WageWorks
Finansal Hizmetler

Liderlik Eğitimini Kuruma Uyarlamak

Öğrenme ve gelişim direktörü Deanna Miller, “WageWorks’te işe başladığımda yaptığım ilk şey, şirketime fayda sağlayabilmek için odaklanmam gereken en önemli üç şeyi bulmaktı. Bunun için de üst düzey liderlerle görüştüm. Sonuçta liderlik eğitimi en büyük ihtiyaç olarak listenin en başındaydı,” diyor. Yakın zamanda HealthEquity tarafından satın alınan WageWorks; hem sağlık birikimleri hem de esnek harcama hesapları gibi müşterinin kontrolündeki getirilerin idaresi için hizmet vermektedir. Bu nedenle, öğrenme ve gelişim takımının odağı hep ürün eğitimleri olmuştur. Ancak Miller’ın araştırması, şimdi kurumdaki tüm liderler için odaklı, ölçülebilir bir liderlik programı yaratmak gerektiğini gösterdi.

SÜREÇ

Geliştirilmesi hedeflenen liderlik yetkinliklerini tanımlamak ve bu becerileri kazandırmak için kuruma özel hale getirilecek bir eğitim programı bulmakla işe başladılar. Miller, “The Ken Blanchard Companies’in SLII® programını zaten biliyordum ve çalışanların koç ve lider olarak geliştirilmesi konusunda bana yardımı olacağından da emindim. Fakat programın takımımıza uygun hale getirilmesi gerekeceğini de düşünüyordum,” diyor.

Coğrafi olarak farklı yerlerde bulunan iş gücüne yönelik sanal eğitim vermek gerekiyordu. Böylece liderler iş yüklerini ayarlayabilecekti. Bununla birlikte Miller bazı yüz yüze etkileşimler de olması gerektiğini düşünüyordu. Böylece hem öğrenme desteklenecek hem de çalışanlar arasındaki dostluk gelişip güçlenecekti. Firma liderlik eğitim programı için RISE (Yüksel) akronimini yarattı:
R: Reach (Ulaş)
I:Inspire (İlham Ver)
S:Serve (Hizmet Et)
E: Empower (Yetkilendir)

Şu anda dördüncü yılında olan RISE’da; SLII®, bir hizmetkar liderlik oturumu ve belirlenen liderlik yetkinliklerinin ölçülmesi için bir 360° değerlendirme yer alıyor.

“SLII® eğitimini, hem programı hem de bu sürece ayıracakları süreyi açıklamak için sanal ortamda gerçekleştirilen 1 saatlik açılış oturumu ile başlatıyoruz. Daha sonra katılımcılardan Blanchard’ın HAZIRLIK ve ÖĞRENME çalışmalarını iki hafta içinde tamamlamalarını istiyoruz. Katılımcılar bu bölümleri bitirdiklerinde, SLII® içeriğini öğrenmeye devam edecekleri 2’şer saatlik 2 sanal oturuma katılıyorlar.”

“Son oturumda onları öğrendikleri becerileri uygulamaları için bir araya getiriyoruz. Böylece HAZIRLIK ve ÖĞRENME bölümlerini kendileri gibi tamamlayan liderle buluşup edindikleri bilgileri birlikte uygulama şansı yakalıyorlar ve enerjik, güzel bir gün geçiriyorlar!”

SLII® programının HAZIRLIK bölümünde, katılımcılara kavramları açıklayan ödevler veriliyor. Böylece içeriğe aşina hale getiriliyorlar. ÖĞRENME bölümünde, SLII® lideri olabilmek için gereken becerileri ve dili öğreten aktiviteler var. İki bölümde de katılımcıların verilen süre dâhilinde, müsait oldukları zaman tamamlayabilecekleri sanal ödevler bulunuyor. HAZIRLIK ve ÖĞRENME bölümleri tamamlandıktan sonra, grup yüz yüze uygulama oturumu için bir araya geliyor.

Miller, “Sanal ve sınıf eğitimlerini birleştirerek tasarımı kendimize özel hale getirirken, her bir öğrenme ortamı için en iyi aktiviteleri belirlemek üzere Blanchard ile çalıştık. Son oturumu flaş kart oyunu ile başlatıyoruz. Daha sonra katılımcılara uygulama alıştırmalarını yaptırıyor ve birebir görüşmeleri hakkında konuşuyoruz. Doğru gelişim düzeyi ile doğru liderlik stilini bulmaya çalıştıkları hızlı uyum aktivitesi ile bitiriyoruz. Çok gürültülü ve çılgın aktiviteler ama aynı zamanda öğrenmenin büyük kısmı bu eğlenceli ortamda gerçekleşiyor,” diyor.

WAGEWORKS’TE ELDE EDİLEN SONUÇLAR

WageWorks oturumun sonunda katılımcılara bir anket değerlendirmesi yaptırıyor ve eğitimin etkinliğini ölçümlüyor. Kurum veriyi dört hedefe göre takip ediyor ve bu dört alanda da başarı elde edilmiş.
 
 

Eğitimden bir yıl sonra katılımcıların gelişimlerini değerlendirmek, öğrenmeyi kalıcı hale getirmek ve ek eğitime ihtiyaç olup olmadığını belirlemek için 360° değerlendirmesi yapılıyor. Miller, “bizim için bir sonraki adım bunların DNA’mızın bir parçası olmasını sağlamak için bazı sürdürülebilirlik araçları geliştirmek. Bizler bu konuda avantajlıyız çünkü katılımcılar RISE programına sorgusuz sualsiz inanıyorlar. Bazıları program bünyesindeki eğitimlere katılmak, mevcut katılımcılar ise takip tazeleme eğitimleri almak istedi. İnsanlar bu eğitimleri sahiplendi ve öğrendiklerini canlı tutmak istiyorlar,” diyor. Nihai hedef de aslında SLII® dilini, kurumdaki ortak liderlik dili yapmak!

Programın başlangıç yılında tüm direktörler ve üst düzey yöneticiler için dokuz oturum gerçekleştirildi. Son 3 yılda ise program yöneticilere ve sonra da şefleri dâhil ederek yaygınlaştırıldı. Miller, “RISE programını tanıttığımızda liderlik ekibinden büyük destek geldi. Bu heyecan katlanarak devam etti ve daha geniş kitlelerin katılımını sağladı. Eğer kurumunuzda bir fark yaratmak istiyorsanız, liderlerinizin kayıtsız şartsız inanması ve onların desteğini almanız çok önemli,” diyor.
 
DİKKATE ALINMASI GEREKEN KONULAR

Hazır eğitim programlarını düşünürken, Miller önemli bir ayrıntıya dikkat çekiyor. Alacağınız programın başta nasıl verilmek üzere tasarlandığını anlamanız gerekiyor. “SLII® ’ya aşina olsam ve içeriğini çok sevsem de sınıf eğitiminin bizler için uygun olmayacağını düşündüm. Şansımıza Blanchard ekibi hem sanal hem de sınıf eğitimini sağlayarak eğitimin verilişini ihtiyacımıza uygun olarak özelleştirmemize yardım etti. Çalışanların ofis dışında geçirecekleri zamanı en aza indirdik ve farklı öğrenme yöntemlerinden yararlandık.”

Aslında Miller eğitime katılımcıların grup olarak almasını destekliyor. Bu nedenle RISE programı dört hafta içinde 16 kişiye verildi. “7 eyalette yer alan ofislerde, çok sayıda uzaktan çalışanımız var. Bir grup olarak çalışabilmek, özellikle de yüz yüze uygulama yaptıkları son aşamada bir araya gelmek, onların ilişki geliştirmesi için harika bir deneyim sunuyor. Normal şartlarda birbirini hiç tanıyamayacak insanlar, bu süreçte birbirine güvenen iş arkadaşları oldular.”

Kurumunuzda bir liderlik eğitimi girişimi başlatmadan önce aklınızda bir hedef olması çok önemli. Miller, “Eğitim Programınızın, kalıcı olmasını ve şirket DNA’sının bir parçası haline gelmesini istiyorsanız, performans yönetim sisteminizin ve günlük işleyişinizin bir parçası olmasını sağlamalısınız. Her zaman göz önünde ve ortada olmalı,” diyor. Son olarak sözlerini, “Eğitimi eğlenceli hale getirin! Yeni beceriler öğrenerek işteki veriminizi ve etkinizi artırmak keyifli olmalı. İşler, hem katılımcılar hem eğitmenler hem de şirket adına kolaylaşır ve daha ödüllendirici olur!” diyerek tamamlıyor.