LORD CORPORATION
Finansal Hizmetler

LORD Corporation Global Petrol-Gaz ve Endüstriyel Ekipman Bölümleri Başkanı Joel Rood, bir şirketin darboğazdan nasıl kurtulabileceğini ve bu konuda nasıl bir program geliştirilmesi gerektiğini iyi bilmektedir. Üstelik geçtiğimiz yıllarda darboğazdan geçen beş ayrı şirketi etkisi kanıtlanmış bu yöntem ile yönetmiştir.

Rood, Ken Blanchard Companies’in Çok Boyutlu Liderlik II (SLII®) programının bu süreçte büyük bir rol oynadığını ifade etmektedir. 

“Her zaman güçlü ve destekleyici bir kurumsal kültüre sahip olmanın o kurum için rekabet üstünlüğü sağladığına inanmışımdır. Bununla birlikte, bu kültürü yaratacak olanın yönetici ekibi olduğuna da inanırım. Açık bir stratejik vizyon ve ortak değerler tanımlayarak, etkili yapılar, sistemler ve süreçler oluşturup liderleri geliştirerek bunu yaparlar. Vizyonu üst yönetim belirler ancak bu vizyonu hayata geçirecek olanlar liderler ve ilk kademede yer alan takımlardır. SLII®, liderlerin takımlarıyla MAKET Hedefler belirleyerek stratejik bir planı yürürlüğe koymalarına yardım eden harika bir liderlik modelidir.”

Rood, her darboğaz vakasında, takımını bir araya getirip açık ve objektif bir biçimde durum değerlendirmesi istedi. Onlara neyi farklı yapacaklarını sordu. Mevcut stratejiye, kâr ve zarar durumlarına, kurumun nasıl yapılandığına, çalışanların hesap verebilirliğine nasıl bakılacağına ve kurumun daha ileriye gidebilmesi için çalışanların hangi yetkinliklere gereksinim duyacağına baktılar. Strateji, vizyon ve misyon açıkça şekillendiğinde bu değişiklikleri yürürlüğe koymak için faaliyet planını geliştirdiler. Liderler; takımlar ve çalışanlar için hedefler belirlemeyi ve planları yürürlüğe koymayı bilmeliydi. Böylece stratejiyi hayata geçireceklerdi.

Rood, “Çoğu durumda ağır yükün ilk kademe çalışanlarının omzunda olduğunu biliyorum. Dolayısıyla liderler, kurumun her kademesindeki hedeflerin gerçekleştirildiğinden emin olmak zorundadır. Bunu yapabilmek için de güven oluşturmak, zorlu görüşmeleri yürütmek, iletişimi geliştirmek ve takım içinde enerji yaratabilmek için belli araçlara ihtiyaçları var. SLII® tam olarak bunu sağlamaktadır. Bir kurum darboğazdan SLII® kullanmadan nasıl çıkabilir düşünemiyorum bile.” dedi.



LİDERLERE DOĞRU ARAÇLARIN SAĞLANMASI

LORD Corporation, SLII® Eğitimlerini hem The Ken Blanchard Companies uzmanları hem de LORD İnsan Kaynakları iç eğitmenlerinden oluşturulan bir ekip ile gerçekleştirdi. Eğitime önce üst yönetimdeki liderler katıldı. Daha sonra, müdürler/yöneticiler ve çalışanlar bu süreçten geçtiler. Rood kurum bünyesindeki herkese bunun tek seferlik bir eğitimden fazlası olduğunu anlattı ve yeni bir iş yürütme biçimi olduğunu da vurguladı.

Katılımcılar, her bir çalışanın farklı görevlerde farklı gelişim düzeylerinde olduğunu ve farklı gelişim düzeylerine bağlı olarak farklı düzeyde yönlendirme ve desteğe ihtiyacı olduğunu öğrendiler. SLII®'nun sağladığı ortak dil ile hem çalışanlar, yöneticilerinden ihtiyaç duydukları yönlendirme ve desteği talep edebilir, hem de yöneticiler çalışanlarına hedeflerini gerçekleştirmelerinde yardım edebilir.  Örneğin bir çalışan bir görevde mümkün olan en iyi gelişim düzeyi olan G4 olmasına rağmen aşırı denetleniyorsa,  öğrendiği bu dili kullanarak yöneticisine bu kadar yakından izlenmesine gerek olmadığını söyleyebilir. Aynı kişi başka bir görevde G2, öğrenmeye devam ediyor ancak nasıl ilerleme kaydedeceğini bilemiyor olabilir. Böyle bir durumda kişi kendini bu konuda kötü hissetmeden ihtiyacını kolaylıkla talep edebilir. “Yardım istemek bir zayıflık göstergesi değildir. SLII® çalışanlara, yöneticilerinden ihtiyaçlarını talep edebilmeleri için uygun dili sağlar. Yöneticiler de çalışanları ile MAKET Hedef belirlemeyi ve onların hedeflerine ulaşabilmelerine yardım etmek için hangi liderlik stilini kullanmaları gerektiğini öğrenirler.”

Öğrenme sürecinin sürdürülmesi kolay, çünkü performans yönetim sistemine yerleştirildi. Liderler hedefleri gerçekleştirme yolundaki ilerlemeleri ölçmek için birebir görüşmeleri ve üç aylık bilgilendirmeleri kullanıyorlar. SLII eğitiminde öğrendikleri liderlik dili, güvenli bir ortamda etkili görüşmeler yapılmasına olanak verdi. Bu da sadece güven yaratmakla kalmadı aynı zamanda iletişim ve performansı geliştirdi.

DENEYİMİN TEKRARI

"Rood, SLII kavramları ile ilgili 3000 kişiyi eğitti. Ayrıca 32.000 kişinin daha eğitimini organize etmekten sorumluydu. 'SLII sınıfında otururken ‘işte bu!’  dediğim anı hatırlıyorum. Hayatım boyunca bu liderlik modelini kullanabilirdim! SLII bana hizmetkâr bir lider olmamda yardımcı olabilirdi. Takımımdan birileri bu eğitimi alıp da benimle aynı şeyi hissettiğinde hala ürperirim!” diyor.

Rood, yıllar içinde alınan sonuçlarda bir benzerlik olduğunu farketmiş. “Her darboğazdan çıkış vakasında üç şey fark ettim.”  diyor:

  • Toparlanma çok çabuk oluyor. İlk yılda ölçülebilir bir gelişme kaydediliyor.
  • Her kademe çalışanda bağlılık oranları hızla artıyor.
  • Gelişim ben iş başında olmadığımda bile devam ediyor. Bu durum eğitimin tek seferlik değil, sürdürülebilir bir program olduğunun kanıtıdır.

“SLII zaman içinde kendini kanıtlamış bir modeldir. Liderlere çalışanlarına ihtiyaç duydukları anda doğru miktardaki yönlendirme ve desteği sağlama becerisini kazandırır. Verimliliği ve sonuçları nasıl etkilediğini defalarca gözlemledim.”

SONUÇLARIN KISA BİR ÖZETİ

LORD Corporation, Rood’u şirketin Avrupa’daki işlerini canlandırması için 2015 yılında işe almıştı. Açık bir stratejik vizyon vardı ama müşteri ilişkileri çok zayıftı. Rood, çalışanların stratejiyi yürürlüğe koymakta zorlandığını fark etti. Geçmiş tecrübelerinden de bildiği üzere kısa ve orta dönemli hedefler belirlemek ve bu hedefleri gerçekleştirmek amacıyla bir süreç yaratarak strateji oluşturmak, Avrupa bölgesindeki işleri rayına oturtacaktı. Böylece Rood, kârlılığı sürdürmek için yüksek performanslı bir kültür yaratmak amacıyla tüm lider ve yöneticilere SLII eğitimi aldırdı. 2016’da kârlılıkta %30, Net Tavsiye Skorunda (NPS-Net Promoter Score) ise belirgin bir artış meydana geldi.

Rood’un bir sonraki zorlu görevi Amerika Birleşik Devletleri’ndeki LORD genel merkezindeydi. Global Petrol ve Gaz bölümlerinde satışlar düşüktü, kâr düşüyordu. Yukarıda anlatılan süreci burada da yürürlüğe koymak için takımını bir araya getirdi. Stratejiyi netleştirdiler ve faaliyet planını geliştirdiler. “Her zaman yaptığım gibi SLII eğitimlerini planladım. Böylece takım MAKET Hedefler oluşturabilecek ve yürürlüğe koyabilecekti. Bu yıl kârı 10 milyon dolar artırdık. Üstelik bu gelişim serüvenine daha yeni başladık.”

“Hizmetkâr liderlere cesaret vermek için şunları söyleyebilirim: En zor anda bile SLII beceri ve araçları ile çalışanlarınızla olumlu bir enerji oluşturabilirsiniz. Asıl amaç aslında budur. Bir kez bunu başardığınızda çalışanlarınız da mümkün olan en üst düzeyde performans gösterirler ve kurumunuz yükselişe geçer.”

NOT: LORD Corporation 93 yaşında ve farklı alanlara yönelmiş teknoloji ve üretim firmasıdır. Yağ, gaz, hava-uzay, savunma, otomotiv ve endüstriyel marketler için oldukça güvenilir yapışkanlar, kaplamalar, titreşim izolasyon cihazları ve algılama teknolojileri geliştirmektedirler.