Elevance Health'te Her Seviyede Liderler Yetiştirmek

Elevance Health'teki Öğrenme ve Gelişim birimi, bir yandan kurumda kalma oranını artırırken diğer yandan da kurumun gelecekteki lider kadroları oluşturma girişimlerini desteklemek için bir liderlik programı geliştirmek istedi. Liderlik gelişimi direktörü Jennifer Butler, “Yöneticiler ve direktörlerimize bilgi ve beceri sağlayacak entegre bir liderlik çözümü oluşturmak amacıyla insan kaynakları iş ortaklarımızla birlikte çalıştık,” diyor. Takım, ihtiyaçlarına en uygun içeriği seçmek için çeşitli eğitim tedarikçileri ve akademik kurumlardan gelen teklifleri içeren kapsamlı bir Teklif Toplama Süreci (RFP) gerçekleştirdi.

“Yönetici koçluğu için Blanchard ile birkaç yıldır birlikte çalışıyoruz, bu nedenle seçim sürecine Blanchard’ı da dahil edildi. Nihayetinde yöneticiler için Leadership Excellence Experience adlı programımızın tamamını tasarlamak, hayata geçirmek ve programın bir kısmını direktörler için uygulamak üzere Blanchard seçildi,” diyor Butler.

Yöneticiler için Liderlik Eğitimi

Elevance Health'in yüz yüze ve uzaktan canlı eğitimin bir karışımı olan Leadership Excellence Experience öğrenme yolculuğu, yöneticiler ve yüksek potansiyelli çalışanlar için tasarlandı. Blanchard'ın Güven Oluşturma ve Liderlik - Kâr Zinciri konularını içeren iki günlük yüz yüze bir etkinlikle başlıyor.

Butler, “Katılımcılar programın güven oluşturma konusuyla başlamasının çok etkileyici olduğunu düşünüyor,” diyor. “Eğitime başladıktan sonra bunun başlamak için mükemmel bir konu olduğunu fark ettiler. Liderler için takımlarıyla, iş arkadaşlarıyla ve kendi liderlikleriyle güvene dayalı ilişkiler kurmak kritik önem taşıyor.”

Lansmandan sonra, süreç uzaktan olan bölümlerle devam ediyor ve bireysel çalışma bölümünün ardından iki saatlik 3 oturumdan oluşan bir eğitim düzenleniyor. Katılımcılar SLII^®, Görüşme Kapasitesi, inovasyon hakkında özelleştirilmiş bir program ve kurumsal farkındalığı geliştirmek için bir grup çalışması gerçekleştiriyorlar. Butler, “Katılımcıların gerçek işlerini yaparken yeni becerilerini kullanmalarını sağlayan Connect Your Work to Strategy adlı bir etkinlik tasarladık,” diyor. “Katılımcıları kurum genelinde farklı departmanları temsil eden on kişilik gruplara ayırdık. Onlara temel talimatlar verildi ve yaptıkları işin diğer departmanları nasıl etkilediğini ve tüm bunların kuruma nasıl yayıldığını incelemeleri ve tespit etmeleri istendi. Kendi kendine gerçekleştirilen bir etkinlik olmasına rağmen, Blanchard koçları küçük gruplara koçluk da yaptı. Bu aktivite, iş zekâsı ve organizasyonel farkındalığı onlara ders ve eğitim ile anlatmadan, kendilerinin öğrenmelerini sağlamak için harika bir yol.”

100 katılımcıdan oluşan ilk grup için Blanchard eğitmenleri görevlendirilmiş olsa da Butler ve takımı, eğitmen eğitimini tamamladıkları için artık kalan eğitimleri onlar verecek.

Leadership Excellence Experience'ın son aşaması kapsamında katılımcılar iki günlük bir başka yüz yüze program için geri dönüyorlar. Connect Work to the Strategy projelerini sunuyorlar, Blanchard'ın Değişimde İnsanlara Liderlik Etme programına katılıyorlar ve bir “helping hand (yardım eli)” etkinliğine katılıyorlar.

“Katılımcılara Connect Work to the Strategy faaliyetlerini nasıl sunacakları konusunda tamamen özgür bırakıyoruz. PowerPoint sunumlarından tutun da orijinal şarkılara kadar her şeyi gördük,” diyor Butler. “Etkinliğin, çalışanların departmanların birlikte çalışma yöntemlerini ve bir departmanda alınan kararın diğerini nasıl etkilediğini anlamalarına yardımcı olduğunu görmek ödüllendirici.”

Direktörler ve Üstü için Liderlik Eğitimi

Direktör ve üstü seviyedeki liderlere yönelik program, Blanchard'ın Leadership Point of View™ (Liderlik Bakış Açısı) kitabını ve küçük bir butik firmanın içeriğiyle birlikte yönetici koçluğunu içeriyor. “Program, koçun, liderlerin Liderlik Bakış Açılarını oluşturmalarına ve sunmalarına yardımcı olduğu dört ila altı aylık bir sürece yayılıyor. Daha sonra kişiselleştirilmiş koçluk ile devam ediyor,” diyor Butler. “Liderlerimiz programın son derece çağdaş olmasından memnun olduklarını söylediler. Standart bir Blanchard programı olsa da, her lider liderliğin kendileri için kişisel olarak ne anlama geldiğini tanımlamak üzere bir koçla birlikte çalıştığından, içerik özelleştirilmiş hissi veriyor.” Ayrıca, bu program için başlangıçta 360 değerlendirme kullanıldı ve bir yıl sonunda başka bir değerlendirme ile takip edilecek.

Eğitimin Etkinliğinin Ölçülmesi

Butler ve takımı eğitim başlamadan önce ölçüm stratejisini oluşturdu. “Tüm göstergelerin iyileşme gösterdiğini söylemekten mutluluk duyuyorum. En güçlü büyümeyi öncelikleri yönetme, kültürü teşvik etme ve değişimi yönlendirme becerilerinde görüyoruz. Ayrıca, katılımcıların yüzde 100'ü yeni becerileri işlerinde uygulayabildiklerini, yüzde 95'i bu becerileri uygulayabilmenin daha yüksek performansa yol açtığını ve yüzde 91'i Elevance Health'te kalmaya aynı derecede veya daha fazla kararlı olduklarını belirtiyor. Bu, elde tutma oranını artırma hedefimize ulaşmamızla doğrudan ilgili olduğu için önemli bir rakam.”

Genel olarak Butler, katılımcıların olumlu etkileşiminden oldukça memnun. “İnsanlar başlangıçta standart bir eğitim olduğunu düşünüyor, ancak kısa sürede bunun tamamen yenilikçi bir yaklaşım olduğunu öğreniyorlar. Bu, insanların liderlik becerilerini geliştirmelerine yardımcı olacak kapsamlı bilgi ve gerçek araçlar sağlayan bir süreç, bir öğrenme yolculuğu. Bu liderlerin ve yüksek potansiyelli çalışanların becerilerini geliştirme konusunda ne kadar tutkulu olduklarını görmek ödüllendirici ve enerji verici.”

Blanchard'dan Olan Program İçerikleri

• Güven Oluşturma: Bu basit ama etkili model, liderlere çalışanlar ve iş arkadaşlarıyla nasıl güven oluşturacaklarını ve güven sarsıldığında bunu nasıl yeniden tazeleyeceklerini öğretir.
• SLII^®: Liderlere, belirli görevleri yerine getirirken her bir takım üyesine doğru miktarda destek ve yönlendirmeyi nasıl sağlayacaklarını öğreten, zaman içinde test edilmiş bir modeldir. SLII^® ayrıca liderlere, hedeflerine ulaşmaları için bağlı çalışanlarını güçlendiren verimli konuşmaları nasıl yapacaklarını öğretmeye odaklanır.
• Görüşme Kapasitesi: Liderler, zorlu konular veya çatışmalar ortaya çıktığında yapıcı, öğrenme odaklı diyalog kurmayı öğrenirler, böylece baskı altında olsalar bile bilinçli kararlar verebilir ve en iyi çözümleri bulabilirler.
• Değişimde İnsanlara Liderlik Etme: Bu model, katılımcılara herhangi bir değişim girişimi sırasında çalışanların geçtiği öngörülebilir aşamaları nasıl belirleyeceklerini ve ele alacaklarını öğretir.
• Lider Bakış Açısı: Bu sürükleyici deneyim, liderlerin değerlerini ortaya çıkarmalarına, liderlikle ilgili inançlarını ve bakış açılarını belgelemelerine ve daha güçlü ilişkiler kurmak için düşüncelerini çalışanlarla paylaşmalarına yardımcı olur.