Riverside Şehrinde Liderlik Dönüşümü

Riverside Belediyesinde organizasyonel gelişim ve eğitim müdürü olan Sandy Cramer, liderliği talimat verici bir yaklaşımdan ortaklık ve güvene dayalı bir yaklaşıma dönüştürmek için bir girişime öncülük etti. “Önemli bir değişim girişimini uygulamaya çalışıyorduk ama işe yaramıyordu. İlk kademe saha şeflerine rollerinde daha etkili olabilmeleri için kullanabilecekleri beceriler kazandırırsak daha başarılı olabileceğimizi fark ettik. Şeflerin güven oluşturabilmelerini, takımlarıyla net bir şekilde iletişim kurabilmelerini ve değişim sürecinde takımlarına koçluk yapabilmelerini istedik.” Cramer, mevcut ortamı değerlendirdikten sonra Blanchard ile çalışarak bir yıl boyunca uygulanacak kapsamlı bir liderlik gelişimi öğrenme yolculuğu tasarladı.

Cramer bu girişimi, şehrin su ve elektrik hizmetlerinden sorumlu yaklaşık 600 çalışanı bulunan Riverside Kamu Hizmetleri departmanı (RPU) ile hayata geçirdi. “İlk kademe şefler için olan bu eğitim, bizim için kültürel bir değişimi temsil ediyordu, bu nedenle, şehirdeki liderler için olan vizyonumuzu destekleyen temel becerileri geliştirecek bir içeriğe sahip olması çok önemliydi. Programın büyük bir kısmı Blanchard'dan olmak üzere çeşitli kaynaklardan konular seçtik. RPU'daki çalışanlar sahada ve bilgisayarsız çalıştığı için öğrenme deneyimini yüz yüze gerçekleşecek şekilde tasarladık,” dedi.

Eğitim ayda bir gün olarak düzenlendi ve katılımcılar personel programlarına uygun olacak şekilde gruplara ayrıldı. Sınıflar üç lider seviyesini içeriyordu: şefler, müfettişler ve müdürler. Cramer, “Eğitmenlerimizden biri çalışanlarla birlikte sahaya inerek, onların endişelerini dinleyerek ve onlarla yakın ilişkiler kurarak saha ortamına uyum sağladı,” dedi. “Bu yaklaşım, bizim için hem güven ve itibar yarattı hem de öğrenme aktivitelerinin senaryolarını çalışanların gerçek hayatta yaşadıklarına göre özelleştirmemize yardımcı oldu.”

Foreman Academy adı verilen program, kişisel farkındalık, liderlik becerileri, iletişim, güven oluşturma ve koçluk konularına odaklanıyor. Program 360 derecelik bir değerlendirme ile başlıyor, ardından Blanchard programları Güven Oluşturma, Görüşme Kapasitesi, Blanchard Yöneticilik Esasları, SLII^®, Koçluğun Temelleri, Takım Liderliği ve Değişimde İnsanlara Liderlik Etme sunuluyor. Saha personeli ve yönetim arasındaki kopukluğu kapatmak için program boyunca altı grup koçluğu seansı düzenleniyor. Ayrıca, yöneticilerin belirli liderlik zorluklarını ele almalarına ve yeni becerileri daha etkili bir şekilde uygulamalarına yardımcı olmak için bire bir koçluk da sunuluyor.

Sonuçların Ölçülmesi

Riverside Belediyesi, Foreman Academy programının sonuçlarını tespit etmek için MeasureUP Consulting* şirketinden Dr. Paul Leone ile iş birliği gerçekleştirerek, eğitim sonrası anketleri kullandı. İlk sonuçlar, katılımcıların %82'sinin öğrenme yolculuğundan memnun olduğunu, %85'inin yüksek düzeyde bağlılık gösterdiğini ve %26'sının yeni ve değerli bilgiler edindiğini düşündüğünü gösterdi. Eğitimden üç ay sonra, katılımcıların %75'i yeni becerilerini işte uyguladıklarını söyledi. Ayrıca, %61'i eğitim sayesinde temel davranışlarını geliştirdiklerini, %54'ü ekiplerini motive etmede daha etkili olduklarını ve %42'si ekiplerinin performans ve sonuçlarında iyileşme olduğunu belirtti.

Genel olarak, %54'ü liderlik rollerine daha bağlı ve rahat olduklarını söylerken, %63'ü Foreman Academy programına dahil olmanın kurumun mesleki gelişimlerine yatırım yaptığı duygusunu güçlendirdiğini ifade etti. Ayrıca, %29'u kariyer gelişiminin bir sonucu olarak kurumda kalmaya daha kararlı olduklarını ve %42'si programın bir üst kademe liderlik rolüne hazır olma durumlarını hızlandırdığını söyledi. “Sonuçlardan memnun kaldım çünkü insanlara yeni beceriler kazandırarak liderlikte dönüşüm sağlamak için doğru yönde ilerlediğimizi gösteriyorlar.”

Bu sonuçlarla Cramer girişimi genişleterek tüm belediye çalışanları için Foundations of Supervision (Denetimin Temelleri) programını oluşturdu. “İlk uygulamadan sonra daha da gelişen Temeller programının üçüncü grubuna başlıyoruz. Başlangıçta 12 modül olarak tasarlanmıştı ancak katılımcılardan gelen geribildirimler bizi programı iki seviyeye ayırmaya yöneltti.” Birinci Seviye, yeni terfi eden çalışanlar için beş zorunlu oturumdan oluşuyor.”

Blanchard'ın sunduğu içerikler arasında Güven Oluşturma, SLII^® ve Blanchard Yöneticilik Esasları yer alıyor. İkinci Seviye, kişilerin daha fazla bilgi edinmek ve sertifika almak için katılabilecekleri tercihe bağlı ileri düzey bir çalışma. İkinci Seviye için Birinci Seviye eğitimini tamamlamak bir ön koşul niteliğinde olmakla birlikte öğrenme yolculuğu Blanchard'dan Koçluğun Temelleri ve Takım Liderliği eğitimlerini de içermektedir.

Anahtar Öğrenimler

Cramer programları geliştirmeye devam ediyor ve bu süreçte edindiği önemli bilgileri paylaşıyor.

“Her şeyden önce RPU'daki üst düzey liderlerin güçlü desteğini aldım ve bu programın başarısında kesinlikle önemli bir rol oynadı. Koçluk seanslarının eklenmesi, liderlik gelişiminin sürdürülmesinde ve liderlerin kültürel değişimi sahiplenmesinde oyunun kurallarını değiştiren bir unsur oldu. Koçluk, hem bire bir seanslara katılan bireyler hem de grup koçluğu seanslarına katılanlar tarafından iyi karşılandı.”

Cramer, “Öğrendiğimiz bir başka şey de senaryoları katılımcıların günlük işlerine göre uyarlamanın önemini fark etmek oldu, böylece öğrenilenleri daha kolay hayata geçirebiliyorlar,” dedi. “Programın tasarımına metriklerin dahil edilmesi, etkinin somut bir şekilde kanıtlanmasını sağlayarak kent için liderlik gelişimine sürekli yatırım yapılmasını güvence altına alıyor.”

Geleceğe Yönelik Çalışmalar

Genel Müdür David Garcia, “Gerçek liderlik sadece talimat vermekle ilgili değildir; güven oluşturmak, iş birliğini teşvik etmek ve takımları birlikte büyümeleri ve başarılı olmaları için güçlendirmekle ilgilidir,” dedi. “Riverside Public Utilities'de, ortaklık, iletişim ve özgünlük yoluyla ilham veren liderler yetiştirmeyi taahhüt ettik. Liderlik gelişimi yolculuğumuz sadece bir program değil; her bir bireyi gelişimi için güçlendiren hem bireyi hem de ekibi kuvvetlendirerek şehir için kalıcı etki sağlayan kültürel bir değişimdir.”
Cramer kültürel dönüşümün zaman alacağının farkında, ancak her kademeden tüm liderleri geliştirmeye kararlı. “Doğru yolda olduğumuzu biliyorum. Şehir genelinde tutarlı liderlik becerileri öğreterek, güven oluşturarak ve iletişimi geliştirerek tüm şehir çalışanları için daha iş birliğe dayalı ve etkili bir çalışma ortamı yaratıyoruz.”

Blanchard İçeriği

• Güven Oluşturma: Liderlere, çalışanlar ve iş arkadaşlarıyla nasıl güven oluşturacaklarını ve güven sarsıldığında bunu nasıl yeniden tesis edeceklerini öğretir.
• Görüşme Kapasitesi: Zorlu konular veya çatışmalar ortaya çıktığında, insanların bilinçli kararlar alabilmeleri ve en iyi çözümleri bulabilmeleri için yapıcı, öğrenme odaklı diyaloğa nasıl gireceklerini öğretir.
• Blanchard Yöneticilik Esasları, insanları ve performansı yönetmek için gereken iletişim esaslarını anlamak için son derece etkili bir çerçeve olan Dört Temel Görüşme modelini öğretir.
• SLII^®: Liderlere, belirli görevleri yerine getirirken her bir takım üyesine doğru miktarda destek ve yönlendirmeyi nasıl sağlayacaklarını öğretir. SLII^® ayrıca liderlere, hedeflerine ulaşmaları için bağlı çalışanlarını güçlendiren üretken konuşmaları nasıl yapacaklarını öğretmeye odaklanır.
• Koçluğun Temelleri, liderlerin çalışanlarına daha fazla üretkenlik ve daha iyi ilişkiler için koçluk yapmalarına yardımcı olan dört koçluk becerisi ile bir koçluk süreci modeli öğretir.
• Takım Liderliği: Liderlerin takımların veya proje gruplarının çalışmalarını yönlendirirken ve desteklerken iş birliğini ve inovasyonu geliştirmek için kullanabilecekleri belirli becerileri öğretir.
• Değişimde İnsanlara Liderlik Etme: Herhangi bir değişim girişimi sırasında çalışanların geçtiği öngörülebilir aşamaları tanımlamayı ve ele almayı öğretir.