Stellantis Orta Doğu ve Afrika’da Tüm Kademelerde Liderler Yetiştirmek

Stellantis, çok uluslu bir otomotiv üretim şirketidir. Stellantis Orta Doğu, 14 ikonik markasını Orta Doğu ve Afrika genelinde satar ve satış sonrası hizmet verir. Dare Forward 2030 adlı cesur bir stratejik planla hareket ediyorlar. Amaçları, ürünlerin, hizmetlerin ve müşteri deneyiminin her yönünde en iyi atılımları geliştirmek, tasarlamak, üretmek ve ölçeklendirmektir. Bu stratejinin bir parçası, organizasyonun her seviyesinde liderlik derinliği inşa etmek için yerel ve bölgesel lokasyonları güçlendirmektir. Bu doğrultuda Stellantis Orta Doğu, stratejik planı desteklemek için eğitim müfredatını tamamen yeniden kurguladı.

“Eğitimimizin yüzde 100 pazarlarımıza uygun olmasını istiyoruz; bir OEM’in kapsaması gereken marka, ürün ve süreç gibi konuları ele almalı,” diyor Stellantis Orta Doğu ve Afrika eğitim başkanı Nicolas Gondard. “İnsan becerileri de bizim için aynı derecede önemli; bu nedenle ekiplerimizi, küresel ölçekte tanınan bir liderlik eğitim programının kazandırabileceği becerilerle donatmak istedik.”

Liderlik becerilerinin ağ genelinde farklılık gösterdiğini ve liderlerin stratejik planı desteklemek için tüm pazarlarda aynı becerileri kullanmaları gerektiğini fark ettiler. “Yöneticilerimize vizyonumuzu tutarlı biçimde desteklemek için kullanabilecekleri bir beceri seti vermemiz gerektiğini biliyorduk,” diyor Gondard. “Tutarsız liderlik ekip çalışmasını daha az verimli hâle getirebilir; stratejik önceliklerin benimsenmesini geciktirebilir ve en iyi uygulamaların hızla ölçeklenmesini sınırlayabilir. Ayrıca, benimsediğimiz insan‑öncelikli yaklaşımı operasyonelleştirme konusunda risk oluşturabilir. Liderlik etkililiği, doğrudan hizmet kalitesini, ekip bağlılığını ve müşteri güvenini etkiler. Tüm liderlere ortak bir iş dili ve anlayış sunmak, başarımızı güvence altına almanın yoluydu.”

“SLII^® programı, Orta Doğu ve Afrika ağımızda liderlik tutarlılığını yükseltme ve performansı artırma çabalarımızın bir parçasıdır.” — Nicolas Gondard

Şirket, liderlik becerileri ve dilini pazarlarda tutarlı hâle getirmek amacıyla Blanchard’ın SLII^® programını yönetici eğitim müfredatına dahil etti. Eğitim, Blanchard ortağı Bureau 360’tan Koussay Hammoudeh tarafından verildi. “SLII^® programı, liderlik tutarlılığını yükseltme ve Orta Doğu ile Afrika ağımızda performansı artırma çabalarımızın bir parçasıdır. Ayrıca Dare Forward 2030 stratejik planımızı destekleyerek güçlü, yerel yetkinlikler inşa etmemizi ve tüm pazarlarda birleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmamızı sağlıyor,” diyor Gondard.

Gondard, SLII^®’nun Stellantis Orta Doğu’da ortak bir liderlik dili yerleşmesine yardımcı olacağını gördü; çünkü bu program, liderlere hedeflere ulaşmayı kolaylaştıran verimli görüşmeler yapmayı öğretir. “Yöneticiler ekipleriyle daha verimli görüşmeler yaptığında, standart işletim prosedürleri ve eylem planları hızlı ve etkin biçimde devreye alınabilir; bu da yüksek kalite standartlarımızı destekler,” diyor Gondard. “Yöneticilerimize bu becerileri vererek pazarlarda hesap verebilirliği ve uyumu pekiştiriyoruz. Yöneticilerin, ekiplerini nasıl yönettikleri ve geliştirdikleri konusunda ortak bir referans noktası var. Ön saflardaki yöneticilerimizi netlik, özerklik ve uyumla liderlik etme becerileriyle donatarak dönüşümü hızlandırabiliyoruz.”

SLII^®, satış, servis ve müşteri deneyimi yöneticilerine, organizasyonun tüm genel dağıtıcılarını temsil eden katılımcılarla, birden fazla iki günlük yüz yüze oturumda sunuldu. Bu uygulama, organizasyonun her seviyesinde gerekli liderliğin yerel yetenekle inşa edilmesini amaçlayan stratejiyle yakından uyumluydu. Oturumlar hem Arapça hem İngilizce gerçekleştirildi. Bu yaklaşım, bölgeler genelinde erişilebilirliği ve anlaşılabilirliği sağladı ve şirketimizin networkünde yer alan liderler için yüksek etki yaratan gelişime yatırım yapma kararlılığımızı gösterdi.

Katılımcı geribildirimleri de olumluydu. Gondard, eğitimi satış ve hizmet danışmanlarına da yaymayı planlıyor. “İlk işaretler, programın güçlü bir liderlik zihniyeti ve daha yüksek ekip bağlılığı sağladığını gösteriyor; bu da yüksek performans kültürünü ölçeklenebilir hâle getirmede önemli bir adım. Yöneticiler ve üst düzey yöneticiler de eğitildiğinde çok daha somut sonuçlarımız olacak.”

Yeni Bir Zihniyet Sunmak

SLII^®, liderlere hedef belirlemeyi, her ekip üyesine doğru miktarda yönlendirme ve destek vermeyi ve etkili geribildirim sunmayı öğretir. “Eğitim öncesinde birçok yönetici hâlâ tek bir liderlik stili olduğuna—baskın olanına—inanıyordu,” diyor Gondard. “Bu eğitim, o inançları sorgulattı. İnsanlarını gelişim düzeylerinde oldukları yerde karşılamaları ve doğru liderlik stilini uygulamaları gerektiğini görmek onlar için ufuk açıcı oldu. Artık ekipleriyle daha güçlü bağlar kurarak ortak hedefe doğru ilerleyebiliyorlar.”

Bir organizasyonu dönüştürmek uzun vadeli bir stratejidir—ve eğitim, herhangi bir değişim girişiminin başarılı uygulanmasında pay sahibidir. “Bir zihniyeti değiştirmek uzun ve maliyetli bir yolculuk olabilir; ancak SLII^®, her lidere takımını nasıl yönettiğini yeniden düşünmesini sağlayacak beceriler sunar. Kurumlar genelinde anında uygulanabilir ve ölçeklenebilir, kanıtlanmış bir model sağlar.”