MÜŞTERİ SADAKATİNİN ANAHTARI

MÜŞTERİ SADAKATİNİN ANAHTARI

Blanchard International, kurumların yüz yüze olduğu kilit meseleleri anlamak için, her yıl bir araştırma yürütüyor. Araştırmanın, "Hitap Edilmesi Gereken En Önemli Yönetim Zorlukları" başlığında, arka arkaya son beş yıldır müşteri sadakati dördüncü sırada yer alıyor ve katılımcılarda 2010 yılına yaklaşırken bunun daha da yukarılara çıkacağı beklentisi var. Aynı araştırmanın "Çalışanlarda Geliştirilmesi Gereken Beceriler" başlığında ise birinci sırada yönetim becerisi belirlenmekle birlikte, az farkla ikinci sırada müşteri ilişkileri geliyor.

Blanchard International, hizmeti geliştirmeye yönelik bağlılığın düzeyini, bu gelişime ulaşmanın anahtar stratejilerini ve bu konuda kurumların yüz yüze oldukları zorlukları belirlemek için bir takip anketi gerçekleştirdi. 800 yüzü aşkın üst ve orta kademe yöneticisi, IK ve eğitim GMY'sı yürütülen bu ankette müşteri sadakati üzerine fikir ve bakış açılarını paylaştılar.

Özet

Çoğu kurum müşteri hizmetlerinin en önemli odak alanlarından biri olduğu konusunda hemfikir. Gerçekte tüm katılımcıların % 74'ü kurumlarının müşteri hizmetlerini geliştirmeye odaklı olduğunu belirtiyorlar. Buna karşın, katılımcıların sadece % 44'ü, bu hedeflenen hizmet gelişimine yönelik resmi bir sürecin kurumlarında mevcut olduğunu söyleyebiliyorlar. Yine katılımcıların % 57'si bir müşteri kaybının kuruma maliyetini hesaplamamış ve diğer bir %36'sı nadiren bir müşteri hizmet kalite kontrol denetimi gerçekleştiriyor.
 
Araştırmaya erişmek için tıklayınız.
 

Etkile Bülten

14.04.2026

Yeni: Değişen İş Gücü İçin Liderlik Davranışları

Liderlik uzmanı Leah Clark, “Başarılı organizasyonlar yalnızca bugün yapılması gerekenlere odaklanmaz. Ufkun ötesine bakar ve müşterileri, sektörleri ve doğru bir bakış açısına sahipseler çalışanları için sırada ne olduğunu öngörürler,” diyor. Asıl soru 'Bugün liderlerin neye ihtiyacı var?' değil; 'Geleceğe liderlik edebilmek için nelere ihtiyaç var?' sorusudur...

Devamı

BÜLTENİMİZE KAYIT OLUN

captcha

Çerezler, içeriği ve reklamları kişiselleştirmek, sosyal medya özellikleri sağlamak ve trafiğimizi analiz etmek için kullanılmaktadır. “Kabul Et” seçeneği ile tüm çerezleri kabul edebilirsiniz veya “Çerez Ayarları” seçeneği ile ayarları düzenleyebilirsiniz. Çerez Politikası